ESTE BLOG É UMA RÉPLICA À RESPOSTA MENTIROSA DESTA EMPRESA @##$$%$¨ NO SITE http://www.reclameaqui.com.br/241177/ponto-frio/ponto-frio-faz-consumidor-de-palhaco/
Comprei um conjunto de mesa e 6 cadeiras (pedido 076343-9), pelo valor de R$ 599,99, e uma estante (pedido 077062-3), pelo valor de R$ 499,99, e desde então venho tendo profunda dor de cabeça para ver meus direitos cumpridos.
A compra foi efetuada em 12.12.2008, para presente de Natal para minha mãe. A entrega foi feita em 19.12.2008. A montagem, prevista para até 5 dias após a entrega (ou seja, 24.12.2008, antes do Natal), não foi efetuada. Ao entrar em contato com o SAC neste mesmo dia, por telefone, fui surpreendida por uma atendente completamente desrespeitosa e grosseira, que bocejava e dizia “ai, ai” durante todo o tempo do atendimento, e que queria marcar a montagem para o dia 02.01.2009. Expliquei à atendente que dia 02.01.2009 não seria possível, pois estava com viagem marcada para antes desta data (para aproveitar as férias e devolver a casa que alugava), que a falta de montagem havia sido um erro da loja e que não era razoável que se pretendesse adiar a viagem já marcada por causa de um erro da empresa, mas ela apenas repetia que só havia data de montagem para o dia 2.1.2009. Quando finalmente a autora desistiu da viagem para aguardar os montadores do Ponto Frio, foi informada pela atendente que somente havia data disponível para o dia 05.01.2009, e que a culpa havia sido MINHA! Deve ter sido mesmo pois, como descobri mais tarde, para corno e comprado do Ponto Frio todo castigo é pouco. Solicitei falar com um superior mas a atendente retrucou afirmando que “o superior não atendia cliente”. Ele deve ser muito superior mesmo...
Diante de tamanha intransigência, desisti do atendimento via telefone e usei o canal de atendimento via internet, marcando a montagem para 30.12.2008. Dia 30, novamente, o montador do Ponto Frio não apareceu. Mais uma vez contactei o SAC e agendei nova montagem para 3.1.2009 (quando eu já deveria estar viajando). E, novamente, os móveis não foram montados porque o montador não foi. Como eu PRECISAVA entregar a casa que estava alugando, tive de viajar. Qual não foi minha surpresa ao saber que, sem o menor aviso, o Ponto Frio resolveu, em 7.1.2009, ir até minha casa. A montagem, claro, ficou prejudicada, pois eu não me encontrava no Rio de Janeiro. Quando retornei de viagem, a compareci à loja em que comprei os produtos e a montagem foi marcada para o mesmo dia. “Quase lá”, pensei. Ledo engano. Ao abrir a embalagem, nova surpresa desagradável. As cadeiras estavam em estado lastimável, com lascados e descascados, e o estofo da cadeira todo desfiado. Parecia que já haviam sido usadas. Como a compra não foi de produto “no estado” (fiz questão de certificar-me com o vendedor de que havia o produto em estoque) a montagem não foi finalizada, pois pretendia devolver os produtos.
Nova via crucis. Como dia 20.01 foi feriado (para os que não são do Rio, feriado de São Sebastião), compareci à loja no dia 21.01, e o gerente disse que não poderia trocar nem devolver o dinheiro, pois este procedimento era somente com o SAC – que decidiria se poderia trocar, devolver o dinheiro ou nenhum dos dois, mas que ele iria abrir uma solicitação para tanto. O gerente deu prazo de 7 dias, mas a atendente disse que era de 10 dias úteis e que, findo o prazo, o Ponto Frio entraria em contato para ciência da resposta, o que não aconteceu. Assim, em 9.2.2009, efetuei contato telefônico com o SAC (protocolo 1428163/1428164), e a atendente disse que, após 13 dias úteis de espera, não havia resposta alguma!
Diante dos fatos, dirigi-me de novo à loja do Ponto Frio em que comprara os produtos, e fui informada de que havia sido marcada uma “revisão” para aquele mesmo dia (19.2) – sem que eu tivesse sido avisada de tal “revisão” – devendo um funcionário do Ponto Frio comparecer à minha a residência a fim de verificar o estado dos móveis e decidir se a devolução do dinheiro seria efetuada. De fato, o funcionário apareceu e comprovou o péssimo estado dos produtos, afirmando que colocaria o “laudo” no sistema no dia seguinte.
Em 6.3.2009, face a falta de resposta, como usual, novamente entrei em contato com o SAC, fui atendida pelo funcionário Guliver (protocolo 1572009672992) e informada que ainda NÃO HÁ RESPOSTA para a solicitação efetuada em 21.1.2009. O atendente informa que abriria uma reclamação com solicitação de urgência para resposta e análise do laudo, e pede um prazo de 72 horas
Em 11.3 ligo de novo para o SAC e sou atendida pelo funcionário Renan Luiz, que informa que há três solicitações em aberto, em andamento, que o processo já estava quase finalizado e solicita outro prazo de 72 horas para concluir o procedimento, e pedindo que eu retornasse a ligação em 13.3 (sábado)
Em 13.3, em novo contato com o SAC, a funcionária Adrielle informa que – pasmem – ainda não há qualquer resposta e que a solução seria abrir outra reclamação, com prazo de mais 72 horas!!! Ou seja, o Ponto Frio precisa de mais de 216 horas para analisar um pedido de URGÊNCIA em um procedimento iniciado há quase três meses!
Minha casa está parecendo um depósito, com uma mesa desmontada no canto da sala e duas cadeiras semimontadas (com os assentos soltos), sem uso, ocupando espaço. Tive de passar as festas de fim de ano de prato na mão porque não tinha mesa. Não pude receber seus amigos e familiares no dia de meu aniversário porque não tenho mais casa, graças ao Ponto Frio agora moro em um depósito. Minha mãe teve de se contentar, na data comemorativa mais importante para os cristãos de todo o mundo, com uma mera lembrancinha, comprada às pressas.
Torna-se evidente a má vontade do Ponto Frio em oferecer uma solução satisfatória, somente postergando a resolução com promessas vãs, transformando a compra do presente de Natal de minha mãe em um terrível pesadelo.
A triste ironia é que eu estava fortemente inclinada a comprar em outra loja, mas, como esta não tinha o produto em estoque e demoraria 30 dias para entregá-lo, e eu tinha pressa - afinal era para o NATAL -, foi ao Ponto Frio. Ah, se arrependimento matasse...
Estado das cadeiras
AGORA, A ESTANTE: comprada em 10.1.2009 (quando ainda acreditava que o Ponto Frio estava tentando resolver seu problema, afinal de contas, até dia 10 o problema era tão somente a montagem do produto – AI, QUE RAIVA DE MIM). A entrega foi agendada para 17.01.2009, e não foi feita. Compareci à loja, conseguindo o agendamento de nova entrega para 21.01.2009, e novamente não foi feita. Novo contato com o SAC, e o produto foi finalmente entregue em 22.01.2009. A montagem foi efetuada, mas, assim que o montador foi embora, a porta de vidro da estante trincou de cima a baixo. E continuou trincando, cada dia um pouquinho.
Assim que isso aconteceu, o SAC foi acionado, e afirmou que enviaria um “técnico” em 31.01.2009 (na verdade, um montador) para avaliar o ocorrido e determinar se havia sido erro de montagem. No dia 31, ninguém apareceu. Vieram no dia 02.02, novamente sem avisar, mas, desta vez, por sorte, eu estava em casa. O montador constatou a necessidade de troca e anotou o pedido da troca das duas portas (pois a outra se encontra com um pequeno quebrado). Menciono a mesa, mas ele diz que só tinha ido ver a estante, a mesa não era com ele.
Em 03.02, o setor de montagem entra em contato comigo e pergunta se a estante foi montada (?!). A situação é nova e pacientemente explicada. O atendente afirma que solicitará a troca, pois não havia sido passado para ele nada referente à troca da porta, e passo a aguardar uma resposta do Ponto Frio, que não vem - óbvio. Em 09.02, (mesmo protocolo acima), em contato telefônico com o SAC, descubro que NÃO HAVIA SIDO EFETUADO qualquer pedido de troca das portas da estante (!!!) (“O.S. de revisão”, nas palavras da atendente) e que seria necessária NOVA VISITA DO TÉCNICO. Mesmo afirmando que o técnico já havia estado em sua residência, tive de agendar nova data para a vistoria já efetuada.
Enviei um e-mail à empresa, através de seu site, relatando todos os acontecimentos, cuja resposta foi que aquele não era o canal próprio e que a autora deveria entrar em contato com o SAC. Além disso, em 19.02.2009 dirigi-me de novo à loja do Ponto Frio em que comprara os produtos, tendo sido atendida pelo gerente Adriano e pela funcionária Adriana, e fui informada que havia sido marcada uma “revisão” – sem que eu tivesse sido previamente avisada disso – para que um funcionário do Ponto Frio comparecesse minha casa para verificar o estado dos móveis
EM TEMPO: A PORTA DE VIDRO FOI FINALMENTE TROCADA EM 15.3.2009, MAS – ADIVINHEM – QUEBROU DE NOVO. COMO FORAM ENVIADOS 2 VIDROS (SÃO DUAS PORTAS DE VIDRO, E A OUTRA TEM UM PEQUENO LASCADO), O MONTADOR TROCOU O QUEBRADO E EU RESOLVI FICAR COM O VIDRO LASCADO MESMO
Estado da porta de vidro
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Quando vi a resposta do Ponto Frio e resolvi fazer o blog para provar a mentira deles tentei usar o nome "pontofrionuncamais" mas descobri que ele JÁ ESTÁ EM USO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Agora, mesmo que eu tivesse dito que não havia gostado - O QUE EU NÃO DISSE - me digam: por acaso as fotos acima não são motivo suficiente para eu não gostar do produto?
Aqui, alguns links que comprovam a falta de compromisso da empresa para o consumidor (note que ela está na lista das empresas que menos respondem ao site Reclame Aqui)
http://pontofrionuncamais.blogspot.com/
http://otaviodimello.blogspot.com/2008/12/ponto-frio-nunca-mais.html
http://www.conteudointerativo.com.br/blog/ponto-frio/
http://meiobit.pop.com.br/meio-bit/artigo/pontofriocom-minha-pior-compra-online-em-10-anos
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?screen=0&id=40e0ce8abc662ad8d6a7b5f1d1a0e297b3036980&tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22
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PORQUE, PARA MIM, PONTO FRIO RUINZÃO NUNCA MAIS
